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李媛媛:从1平米空间到人民大会堂

作者:高考分子 来源:高考分子 2020-07-13 09:44

李媛媛:从1平米空间到人民大会堂

来源:纵览四川 时间:2020-06-20 15:40:28编辑:勇往直前
“她好像不会累,好像所有的事情都能解决,我们迫切地希望找到反差,”李媛媛即将作为优秀工作者参加四川省总工会举行的“劳模工匠宣讲”,成都高新区税务局的同事们想挖掘她的另一面,失败了。
在接近2个小时的采访时间里,留着齐耳短发的李媛媛,一直保持着高分贝的声音,用极快的语速进行交流,“在工作状态中,我希望自己一直呈现出活力十足的状态”。不断收获的荣誉,证明她做到了。
榜样
2015年,学习金融学的李媛媛正面临着就业的压力,在综合考虑所学专业以及个人兴趣后,最终决定报考成都市高新区税务局。“我很幸运,一次就考上了”,李媛媛用“幸运”二字轻描淡写地带过了刷题到凌晨的日子。
穿上“税务蓝”制服的第一天,她就被指派去参加区税务局的“青蓝行动”。也是在这一次行动中,李媛媛遇到自己的第一个指路人。“‘你来大厅战斗,更应在大厅绽放’是杜江前辈对我说的第一句话,”李媛媛将这句话深深地印在脑海里,并暗自下定决心要成为像前辈一样独当一面的税务人。
“您好,12366很高兴为您服务”是她在大厅里,面对纳税人说的第一句话。“在被要求直面纳税人的时候,心里非常慌”,李媛媛害怕自己忘记标准话术,害怕面对态度不好的纳税人,害怕解决不了纳税人的问题,害怕……所有假设性的困难都在脑海中预演了一遍,但说完第一句话时,李媛媛的心定了。
她不断用“笨办法”弥补税务知识的不足。一位纳税人打电话咨询“货物期货交割增值税政策”,因为问题不是经常涉及到的税种,李媛媛在第一时间并未准确地回答纳税人问题,被呵斥了。一瞬间,憋屈、羞愧两种负面情绪交杂,李媛媛的状态已接近崩溃边缘。此时90后那股不服输的劲儿,被推着涌上来。一个人,凌晨三点,她终于在1994年的文件中找到了此条税收政策。第二天上班的第一时间,李媛媛就对纳税人做了回复。
在此后收到的感谢信中,她被称为“行走的知识库”,这个称号一直被沿用。“现在我可以很自信地说,你问我任何一条税收问题,我都可以信手拈来,”这份自信来源于“睡前两小时”的学习计划,之前的很长一段时间,李媛媛下班后都将自己关在房间里,埋头学习。
李媛媛曾作为四川省税务系统代表参加全国税务系统的业务大比武,并且拿到个人第三名的成绩。在团体赛中,四川代表团也获得第三名。“说实话,当时我还是有点小骄傲的”,但她并未将这些成绩当做终点。之后,李媛媛作为“12366”纳税服务中心的代表参加人民大会堂举行的中外妇女招待会和“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会
我来
在“12366热线”期间,李媛媛创下2个首次。全票当选学习委员,面对同事眼中的“疑难杂症”,李媛媛总是能够快速地给出正确解释。
“我来”成为她的口头禅。在担任学习委员期间,李媛媛累计讲解业务知识130余次、语音质检600余通,全力参与构建了全省税务系统纳税服务咨询标准化规范化业务体系。
一个人同时担任学习委员和话务质检工作是她创下的第二个首次。通常,这两个岗位需要由不同的人员来担任,话务质检是监督和检查热线接听人员的。但因为组织对李媛媛的肯定与信任,以及工作的认可,最终决定让她同时担任两个职位。
一遍遍地学习,一次次地尝试,让李媛媛在年初新冠肺炎疫情爆发时,有底气地说出“我来,我年轻”。当单位领导在工作群组里询问有谁可以提前返岗工作时,她没有迟疑地回复说“我来”。改签车票、收拾行李,以最快速度返回单位。
“返岗的第一天,街上依稀见到三三两两全副武装充满警惕的行人,他们看向我的眼神中充满了惊讶和担忧”,李媛媛却在心里打趣,“今天我也是最美逆行者中的一员”。
疫情严重期间,高效解决纳税人面对的问题,是对李媛媛的要求。上班的第一天,一名纳税人冲到税务大厅要办发票增版增量,李媛媛随机应变,紧急启动防疫专项工作预案,以最快速度为企业开辟了绿色通道,把以往需要几个工作日的工作压缩成即时即办。
在疫情进入防控阶段,企业正式复工复产,工作内容涉及更多的是税收优惠政策,耐心就成为当时工作的关键词。“受疫情影响,很多纳税人情绪很焦虑,我们在正式回答政策方面问题之前,往往需要用几分钟的时间来安抚他们的情绪。”
折腾
如果按照父母既定的安排,她此时的职业应该是老师。“我父母都是老师,可以说的大家族几乎都是老师,”李媛媛不想重复他们的人生轨迹,“也许这条路走起来会更容易”。父母总是劝她说对自己好一点,回家找个轻松地工作,在工作压力大的时候,李媛媛听着听着眼泪跟着留下来了,“但我从未想过放弃”。
将平凡的工作做到极致成就非凡。几年时间里,李媛媛参与了金税三期系统上线、营改增改革、深化国税地税征管体制改革、个人所得税改革等重大工作。工作量大的时候,每天和同事平均每天要接100多通电话。因为频繁接听电话,李媛媛患上了“高频段听力障碍”。
高新区的纳税人有接近18万的固定户,还有几十万的自然缴费人和纳税人。在企业复工复产期间,整个大厅几乎都被电话声弥漫,此起彼伏。李媛媛团队的15个人,早起晚归也几乎不能完成所有工作量。
“90后”爱折腾的劲儿上来了,团队提出AI语音回答系统的想法,希望能够减轻工作压力,被快速回答纳税人的问题。这个想法上报领导后,很快得到批复——“可以实施”。
高新区的智能语音系统已经被用于日常工作,现在只需不断地完善智能语音系统的知识库,将最新、最热的词汇输入,知识库由专家团队3天一更新。
“我不是超人,我只是尽全力做好自己的工作,”李媛媛将工作取得的成绩更多地归因于身边的同事们。面对未来的规划,李媛媛说:“我依然会在这样一个需要我的岗位、每一次锻炼我的机会、每一秒绽放我的岁月里大声地说出那两个字——我来!”(勇往直前)

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